🌿 Conditions générales de vente & fonctionnement des séances

Johanna Lenne – Kinésiologie
SIRET : 924 481 690 00015 | APE : 9609Z
TVA non applicable, art. 293 B du CGI
📍 2A rue Rinderknecht – 68230 TURCKHEIM
📧 jlenne.kinesiologie@gmail.com | 📞 07 81 89 83 74
🌐 www.johannalenne.com

1. Informations légales

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les prestations proposées par la praticienne et sont applicables à toute personne sollicitant ses services.

2. Activités proposées

La praticienne propose les prestations suivantes, à destination de tout public :

• Séances de kinésiologie en présentiel

• Accompagnements en ligne (via visio) : reconnexion à soi, soutien émotionnel, libérations

• Pratiques énergétiques, à distance ou en cabinet

• Produits numériques : journaux introspectifs, e-books, initiations au bien-être

Ces accompagnements visent à soutenir la personne dans son cheminement personnel et énergétique.

3. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous sont pris :

• par téléphone

• par email

• via le site de réservation : perfactive.fr

Une fois confirmé, le créneau est considéré comme réservé et bloqué.

4. Annulation – Report – Désistement

• Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés sans frais jusqu’à 48h à l’avance.

• En cas d’annulation tardive ou de séance non honorée :

  • Un acompte de 1/3 du montant de la séance pourra être exigé pour toute nouvelle réservation.

  • En cas de comportement répété, la praticienne pourra désactiver l’accès à la prise de rendez-vous en ligne, et imposer la prise de contact uniquement par téléphone.

5. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués à l’avance.
La TVA n’est pas applicable (article 293 B du CGI).

✅ Paiements acceptés : espèces, virement, lien de paiement, chèque
📌 Le règlement se fait à l’issue de la séance, sauf accord préalable.

6. Clause de non-substitution médicale

Les prestations proposées tendent à renforcer le bien-être de la personne et non à établir un diagnostic, ni à traiter une maladie.
Elles ne se substituent en aucun cas à un traitement ou à un suivi médical.
La praticienne invite chaque personne à consulter un professionnel de santé en cas de besoin.

7. Confidentialité

Toutes les informations échangées lors des séances sont strictement confidentielles.
Aucune donnée personnelle ou sensible ne sera partagée sans consentement explicite, sauf obligation légale.

8. Produits numériques

Les produits numériques sont livrés par lien ou téléchargement après paiement.

📌 Aucun droit de rétractation ne s’applique une fois le contenu fourni (article L221-28 du Code de la consommation).
🚫 Aucun remboursement ne sera effectué après téléchargement ou accès au contenu.

9. Responsabilité

La praticienne s’engage à exercer avec éthique, bienveillance et respect du cadre professionnel.
Le client reste acteur de son processus de transformation.
Aucun résultat spécifique ne peut être garanti.

10. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement à la gestion des rendez-vous et à la relation client.
Aucune donnée n’est cédée à des tiers.

📄 La politique RGPD complète est consultable ici :
👉 www.johannalenne.com/rgpd

11. Litiges

Tout litige fera d’abord l’objet d’une tentative de résolution amiable.
Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation.
À défaut, la juridiction compétente sera celle du lieu d’exercice de la praticienne.

12. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 
du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS 
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE

N° d’adhésion : CNPM48661

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci- dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
 

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS 
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE